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商场导购营销知识
第一点就是商场导购知识
1. 导购工作的重要性
陈毓慧老师告诉我们,其实顾客的购买行为在很大程度上会受商场人员导购工作的影响,高质量的导购工作可以促成买卖的成交,建立顾客对产品和服务的信赖;相反,低劣的导购行为很可能导致顾客的不满、厌恶、导致买卖行为的失败。因而,导购工作在商品销售、品牌建立中有着极其重要的作用。
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导购员的职责,已从商业化扩展至公益化,服务功能逐渐强于销售功能,无形因素似乎比有形因素还重要。现今的顾客选择到一家商店购物,不仅选购商品很大程度上附加价值也是促使其购买的一个重要因素。这里所说的附加价值就是“服务“。因而导购员在这之中扮演着非常重要的角色,她们是:
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— 商店/企业的代表者
导购员面对面地直接与顾客沟通,他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一家商店的服务风格与精神面貌。基于此,站在店头的导购员们必须认识到自己是商店的代表者,要时时刻刻注意自己的言行,使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
— 产品形象作用。
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在顾客的选购行为中,首先接触的就是商场的导购人员,顾客总会将商品的形象与对导购人员的印象联系起来。在无形之中,商场导购人员就成了企业产品形象代言人。高......
未完待续,详细内容请看:
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