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临近6月，我们即将迎来年中大促节日618。作为疫情后开放后的第一个大促活动，相信各大品牌商家，已经做好了冲刺一波的准备。大家都知道，近几年客观环境对线下零售的冲击尤为明显，闭店歇业的情况每时每地都在发生，各大品牌商家之间的竞争也愈加激烈，营销战役硝烟四起。但是，面临严峻挑战的同时，机遇也隐藏其中。

在线上电商的冲击下，线下零售逐渐暗淡下来，今年的618不失为一个打翻身仗的机会。连锁门店、商超、购物中心作为线下零售聚焦的重要场域，是线下零售的主阵地。相比于线上电商复杂多变的活动规则以及繁琐的售后问题，线下零售带给用户的更多是消费体验。

而且，部分品类的属性也决定了线下的优势。例如，鞋服品牌，更多的人会选择在线下试穿看是否合适。

那么，要如何让用户尽快的来到线下消费呢？

第一是时间问题，早布局早收获。大多数人只有在周末才会有时间逛街选品，所以到618有两个完整的周末，我们需要前置营销节点，提前入局，才能提前锁定客户；

第二是触达问题，让更多的人知道优惠信息。大部分人对线下的印象实体门店比线上贵很多。很多人并不了解线下的大促活动内容，我们需要让用户提前知道活动优惠力度，利益钩子、时间地点等信息，对引流到店、活动转化和产生复购至关重要。

短信、包裹卡、导购等都是触达消费用户的手段，但如今最受品牌商家青睐的是AI外呼，辅之短信、企业微信打营销组合拳。

从线下零售店的角度出发，大多数城市商超、连锁门店能够辐射到的会员用户所在的范围大约是3-5公里，如何借着618的东风提升20%的复购率呢？其实每个门店都拥有自己的会员基础量，假设10万的会员里平时活跃的会员只有2万，那么我们再618期间把2万的会员增加到4万，那业绩是不是就能够增长一倍。

以及猫云服务的线下连锁超市为例，在会员日期间，我们利用AI外呼从客户的沉睡会员用户中做了激活增量，短时间内实现快速、规模、高效地触达目标用户，把大促活动内容迅传递给精准会员用户，以实现短时间内会员到店，提升复购。我们将该连锁超市的用户按照注册时间、消费频次做不同的分层，同时以返店消费有礼+到店限时购买88折为利益钩子，引导用户到店消费。

【案例话术】

您好，我是城市超市的客服，今天是会员日，全场88折，只有今天才有这个优惠。欢迎您到店里逛逛，小程序下单可直接送到家，稍后也会通过短信把购买链接发到您手机，请注意查收短信，那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！

挂机短信内容：

会员日全场88折！店庆回馈仅此一天！多买多优惠，小程序下单即可送到家：回T退【XX超市】

值得一提的是，我们可通过AI外呼+挂机短信的双重提示，将承载链路落实都微信里，实现了引流到店+私域引流的双目标。

对于线下零售来说，会员运营是必不可少的运营策略，从引入（注册、如会）到运营（转化、提升GMV），再到流失召回（复购），AI外呼机器人成为了贯穿完整运营策略的有效工具，其高效属性，能够更好的助力企业会员运营提质增效。

最后，祝大家618大卖。