金融行业： 

《外呼式电话营销技巧》课程大纲

             ---金融服务营销专家  慧宇讲师团主讲

 

由于上传篇幅有限， 且现在模仿慧宇讲师团慧宇讲师团课纲的人员太多， 目前只保留二级目录，有如希望详细了解的三级目录、四级目录的，请与慧宇讲师团助理联系：  

【慧宇讲师团课程服务联系方式】：

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讲师助理：稂助理   13631489058       QQ：804801378、77021372

【课程对象】：

客服专员

【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天

【课程大纲】：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于外呼式电话沟通、营销技巧等方面的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

第一章、电话营销概述（短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、示范指导、模拟演练）（略）

一、电话营销的基本概念

二、电话营销的重要性和益处

三、外呼式电话营销的职能

四、外呼人员应具备的条件

五、外呼式电话营销面对的问题

六、外呼式电话营销成功的因素和影响电话营销成功的因素

第二章、电话营销准备工作  （短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、示范指导、模拟演练）

一、态度、情绪、信心

二、电话营销目标

三、电话营销礼仪

四、六类业务知识的准备及训练

五、五类（30种）客户资料收集的方法训练

六、四种客户档案表格填写与完善方法训练

七、三类电话记录表格填写与完善技巧

八、六类辅助材料工具的使用技巧

第三章、外呼式电话的销售流程与技巧（短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、示范指导、模拟演练）

一、突破前台秘书关15个 技巧 

二、电话沟通模式与适合对象分析

三、感情交流 

四、收集信息与挖掘客户的深层需求 

五、产品推介技巧 

（一）、影响产品呈现效果的三大因素

1、产品呈现的语言：品牌文化、功效描述、产品价值分析

2、产品呈现的方式：刺激式、视觉化、体验式、案例式、实验式

3、产品呈现时的态度、情绪、信心

（二）、产品推介的三大法宝

1、例证与数据证明

2、客户见证

3、客户转介绍

短片观看及案例分析：中国人寿养老保险推介案例

                    招行信用卡推介案例

头脑风暴：推介话术

（三）、成功的适合本行业产品/服务推荐的六套话术训练

示范指导、模拟演练、强化训练：适合本行业产品呈现六套话术及呈现方式

六、客户异议处理技巧

（一）、处理异议——异议是黎明前的黑暗
（二）、追根究底——清楚异议产生的根源
（三）、分辨真假——找出核心的异议
（四）、自有主张——处理异议的原则：先处理感情，再处理事情；
（五）、化险为夷——处理异议的方法

（六）、处理客户价格异议的方法：交换法、共赢法、诉苦法、三明治法

短片观看及案例分析：中国平安：处理客户异议的案例分析

                    光大证券：处理客户异议的案例分析

                    深圳电信：营销处理客户异议案例：

示范指导及模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

七、促成技巧

（一）、假设成交法

（二）、视觉销售法

（三）、心像成交法

（四）、总结缔结法

（五）、对比缔结法

（六）、请求成交法

八、签约与收款技巧

（一）、六种收款方式分析

（二）、签约技巧及收款话术训练

（三）、签约、收款的常见陷阱及规避技巧；

短片观看及案例分析：新华保险外呼式营销正反案例分析

                    招行信用卡电话营销正反案例分析

示范指导及模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、优秀的外呼式营销服务人员基本技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、赢者心态训练

二、电话营销沟通技巧训练：

（一）、影响沟通效果的因素

（二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整

（三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治”

（四）、深入对方情境

（五）、高效引导技巧

（六）、三明治法则

（七）、高效沟通四要诀

（八）、高效沟通六步曲

短片观看及案例分析：小猪贝贝经典沟通成功案例分析

                    新华保险呼叫中心外呼式营销正反两案例

                    银行呼叫中心外呼式营销正反两案例

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、缓解压力与情绪调整技巧

短片观看及案例分析：情绪调整的重要性

模拟演练：情绪调整

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

三、学员：学习总结与行动计划

四、企业领导：颁奖

五、企业领导：总结发言

六、合影：集体合影

【金融服务营销专家---慧宇讲师团主要培训课程】：

1、《金融：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）

2、《金融呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）

3、《金融：呼入式电话营销技巧》（2-4天）

4、《金融：外呼式电话营销技巧》（2-4天）

5、《金融：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）

6、《金融高管：管理艺术》（2-4天）

7、《金融管理人员：下属辅导与员工激励技巧》（2-4天）

8、《金融：客户关系管理与深度营销技巧》（2-4天）

9、《金融：大客户策反与关系营销技巧》（2-4天）

10、《金融：化压力为动力-----网点转型时期的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）

11、《证券营销技巧训练与异议难题突破》（2-4天）

12、《保险营销技巧训练与异议难题突破》（2-4天）

13、《金融：打造巅峰服务营销团队》（2-4天）

14、《服务意识与心态训练》（2-4天）

谢谢您的关注！  欢迎提出需求，定制课程！

欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧、韦骏宇、樊付军、陈毓均、张朝强老师”

【主讲老师---慧宇讲师团】：

2 国家营销师

2 国家企业培训师

2 金融服务营销专家

2 中国咨询行业赏识培训模式倡导者

2 清华大学EMBA研修班、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师

2 中国总裁培训、中国传播力、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师

2 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。

2 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验

2 针对保险、证券、银行、通信、电力、航空、家电、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装等服务营销行业八年的培训经验

2 培训课程上千场，培训学员过万人

【慧宇讲师团服务过的部分企业】：

（一）、金融行业：

四川省农行、        山东省工行、     中国平安、       太平洋保险、

中意保险、        中华联合财产保险、  苏州工行、      东莞工行、

荷泽工行、          安徽宣城工行、    山东宾州工行、  秦皇岛工行、

四川南大区建行、    宣城建行、        泸州建行、      汕头建行、

秦皇岛建行、        广州中行、        天河中行、      东山中行、

宣城中行、          河南焦作中行、    徐州农行、      江苏省农行大客户部

宁波农行、          常州农行、        佛山农行、      慈溪农行、

北滘农行、          宣城农行、        秦皇岛农行、     深发展银行、

山西省华夏银行、     浙江商业银行、    广发行、        福州民生银行、

中信银行信用卡中心、 苏州中信银行、    六盘水工行、    广东省邮储、

广西邮储、           宣城邮储、       秦皇岛邮政银行、 宣城交行、

秦皇岛交行、         昆明信合、        广东信合、      宣城农村信合

深圳招行、           遵义信用社、      河南商丘城市信用社、招行呼叫中心、

招行批发客户部、     浙江商业银行、     河南商业银行、   安徽宣城人民银行、

南京银行总部、       杭州银行总部、      渤海银行、      交行信用卡中心、

交行总部呼叫中心、   中国人寿、           山西建行、      满洲里建行、

二连浩特建行、      乌兰察布建行、        四川省建行、    德阳建行、

内蒙建行、         内蒙兴安建行、         中国人寿、       长城证券、

申银证券、         ……

（二）、通信行业：

广东省移动、          江苏省10086、    浙江省移动、     浙江省移动MBA班

安徽省联通呼叫中心、  广州移动、        番禺移动、      增城移动

深圳移动、           清远移动、         阳江移动、      汕头移动

中山移动、            泉州移动、        南京移动、      广州电信

深圳电信、           佛山电信、         顺德电信、      上海电信

高明电信、           西安电信、         泉州电信、      河北省电信

南平电信、           台州电信、          厦门电信、      内蒙电信

福建联通、           台州联通、          开封联通、      东莞电信

……

（三）、电力行业：

北京海淀供电、      云南省电力公司、    广东省电力公司、   浙江供电

贵州省电力公司、    铜仁供电、          广州供电、         深圳供电

汕头供电、          茂名供电、          湖北供电、         湖州供电

玉溪供电、          贵州青山供电、     西双版纳供电供电、  大理供电

湖北孝感供电、      中国大唐集团、    河北省95598、    广西水利电业集团

……

（四）、其它行业：

铭万集团、          福州高铭、           广东诚铭、         深圳海宇

金禧时代、          阿里巴巴、           深圳奥联科技、     路劲地产

隽雅置业、          华盛集团、           安徽皖投置业、     光大地产集团

松下洗衣机、        韩国LG电子、        中汽南方集团、     江铃汽车集团

长沙烟草、          天福复烤、            广东烟草集团、    JT烟草集团

联想集团、          香港高宝集团、       意大利玖姿集团、   御足堂连锁

久泰能源集团、      上海宝钢集团、       南湖国旅、        中山大学肿瘤医院

卡顿连锁机构、      中国铝材集团、       九美国际、        中国传播力

东莞美维电路、      江西山峰日化集团、    香港李锦记集团、  文康大酒店

优宝集团、          天驹集团、             深圳千婷、       绿盾农资、             

莱茵集团、          尚艺连锁、             广东华润、        肇庆邦健

深圳丑小鸭、        深圳沙萱、             深圳铭剪坊、       东莞高丝

国防工业大学、     南海发展股份、          金味麦片、         深圳安泰普医疗

万客隆连锁商场、   妈咪宝贝、          明园新都酒店、       金六福酒业、

万力啤酒、         北京燕京集团、          漓泉啤酒、        蒙牛乳业、

北京三元乳业、     吉林通化葡萄酒业、      广西立伟电子、    南方航空、

肇庆爱龙威机电、    国航总部呼叫中心、      麒麟啤酒、        广西邮政、

新希望集团、        河北天香乳业、          迈瑞生物、       中国常林集团、

石花酒业、          中铝集团广西分公司、      鱼峰酒业、       伊利乳业、

广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、          红桃K集团、       立信集团、

广西邮政速递物流、   湖北百汇……